Politique de remboursement et de retour

Merci d’avoir fait vos achats chez QBioHacking. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas totalement comblé, voici comment fonctionne notre politique de retour.

Mai 2026

1. Droit de rétractation et droit de retour

Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision, à compter de la réception des produits.

Pour les clients situés en Suisse et/ou en dehors de l’Union européenne, Q-Technology OU accorde un droit de retour contractuel de 14 jours à compter de la réception, sauf pour les exceptions prévues dans les Conditions Générales de Vente.

La date de réception correspond à la date indiquée comme « livrée » par le transporteur dans son système de suivi. En cas de livraison sans signature, cette date prévaudra pour le calcul du délai.

2. Comment initier un retour

Pour exercer leur droit de rétractation ou de retour, le client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai applicable, par écrit, à l’adresse suivante :

office@qbiohacking.com

Avant tout retour, le client doit contacter l’assistance afin d’obtenir les instructions de retour et, le cas échéant, un numéro de retour ou RMA. Les produits doivent être retournés à l’adresse fournie par l’assistance.

Aucun retour ne doit être envoyé sans instructions préalables du service client.

Après notification de la rétractation, le client doit retourner les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours suivant sa demande.

Le client doit indiquer au moins :

son nom et son prénom ;
son numéro de commande ;
les produits concernés ;
sa volonté explicite de se rétracter ou de retourner les produits.

3. Frais de port de retour et responsabilité

Pour les retours dus à notre erreur (ex. : mauvais article expédié, défaut de fabrication), nous prendrons en charge les frais de retour ou fournirons une étiquette de transport.
Pour tous les autres retours, le client est responsable des frais de port de retour.
Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) sont non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Il incombe au client d’emballer correctement les produits afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Il est fortement recommandé d’effectuer le retour en utilisant un mode d’expédition avec un numéro de suivi.
En l’absence de numéro de suivi ou de preuve d’expédition, et à moins que la faute ne soit imputable à Q-Technology OU, le client assume les conséquences d’un colis perdu, non livré ou non remis. Aucun remboursement ne pourra être réclamé sur cette base.

4. Inspection et remboursement

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires, notices, composants de kit ou de lot, emballages, et dans un état permettant leur revente.

Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail du statut (accepté ou refusé).
En cas d’acceptation, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original sous 14 jours ouvrables.
Si l’article n’est pas dans l’état requis (inutilisé, avec étiquettes, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer des frais de restockage (ex. : jusqu’à 20 %).
Vous recevrez le remboursement du coût du produit. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Sauf accord exprès contraire, le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Conditions spécifiques selon les produits

Les semelles peuvent être essayées brièvement à l’intérieur des chaussures pour vérifier la pointure, de manière comparable à un essayage en magasin. Les pointures sont des moyennes internationales et peuvent varier légèrement. Toute utilisation allant au-delà d’un simple essayage, y compris un port prolongé, une utilisation quotidienne, des signes d’usure, des odeurs, de la saleté ou une déformation, peut entraîner une dépréciation, voire un refus de remboursement.

Spécificité pour les semelles Q-Technology

Les semelles Q-Technology ne sont pas des produits standards préfabriqués en différentes tailles et stockés prêts à l’expédition.

Elles sont fabriquées et préparées à la demande à partir de bases de semelles non découpées. Chaque paire est découpée, adaptée et configurée spécifiquement selon les choix effectués par le client au moment de la commande, incluant la pointure, la couleur et le type de circuit Q-Technology intégré ou associé.

Par conséquent, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour ces produits, puisqu’ils constituent des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exclusion du droit de rétractation ne limite pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, d’erreur de préparation, d’erreur d’expédition ou de défaut de conformité.

Circuits destinés à être fixés sur la peau ou les vêtements

Cela inclut notamment : Q-One / Q-Alpha, Q-S / Q-Theta, Q-Ultra / Q-Omega, Q-Go lorsqu’ils sont utilisés avec une fixation de type ruban ou adhésive. Ces produits ne peuvent être remboursés que s’ils sont entièrement fonctionnels, non endommagés, sans trace de colle, sans résidu d’adhésif, sans saleté, propres et en état de revente. Toute altération, marque d’adhésif ou détérioration liée à l’utilisation peut entraîner une dépréciation, voire un refus de remboursement.

Q-Tape

Le Q-Tape n’est retournable que s’il est en état de revente, sans aucun signe d’utilisation. Lors de l’inspection, des critères objectifs peuvent être pris en compte, notamment une réduction visible de la longueur, une altération du rouleau, une réduction mesurable du volume ou de l’épaisseur, des signes d’utilisation, de la saleté ou une déformation. Toute utilisation, même partielle, rendant le produit impropre à la revente peut entraîner une décote ou un refus de remboursement.

Q-Box, kits et lots

Tout kit ou lot, y compris la Q-Box, doit être retourné complet. Un kit incomplet, avec des accessoires manquants, substitués ou absents, peut entraîner une dépréciation significative, voire un refus de remboursement si le produit est invendable.

Écarteurs d’orteils

Les écarteurs d’orteils sont des produits destinés à entrer en contact direct avec les pieds. Pour des raisons d’hygiène, ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés s’ils ont été essayés ou portés, ne permettant plus de garantir leur état neuf. En cas de défaut du produit ou d’erreur d’expédition, les garanties légales restent applicables.

Outil Fascia INP

Les retours ne sont acceptés que si le produit est propre, inutilisé et sans signes d’utilisation. Tout signe d’utilisation peut rendre le produit impropre à la revente et entraîner un refus de remboursement.

Produits textiles fabriqués à la demande

Certains produits, notamment les textiles ou les vêtements, peuvent être fabriqués exclusivement sur commande après validation. Ces produits étant réalisés spécifiquement pour chaque commande, ils ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Q-Technology OU.

6. Produits en prévente, en réapprovisionnement ou en production

Pour les produits commandés en prévente, en réapprovisionnement ou en production, les délais communiqués sont provisoires, sauf engagement écrit exprès sur une date ferme. Lorsque le client accepte de commander un produit en prévente, il reconnaît que le produit n’est pas immédiatement disponible et que le paiement peut contribuer à la réservation, à la production ou à l’organisation logistique du produit.

Si le délai de disponibilité estimé change de manière significative, Q-Technology OU peut proposer au client de maintenir sa commande, d’accepter une solution alternative ou de demander un remboursement le cas échéant.

Commandes contenant des produits en prévente ou en réapprovisionnement

Lorsqu’une commande contient un ou plusieurs produits indiqués comme étant en prévente, en précommande ou en réapprovisionnement, ainsi qu’un ou plusieurs produits actuellement en stock, le client reconnaît et accepte que l’intégralité de la commande sera expédiée en un seul envoi.

Dans ce cas, les produits disponibles en stock ne feront pas l’objet d’un envoi séparé automatique. La commande complète ne sera expédiée que lorsque tous les produits commandés seront disponibles.

Si le client souhaite recevoir les produits disponibles immédiatement, il lui incombe de passer des commandes distinctes : une commande pour les produits en stock, et une commande séparée pour les produits en prévente, en précommande ou en réapprovisionnement.

7. Produits défectueux ou non conformes

Le client bénéficie des garanties légales de deux ans applicables selon sa zone de résidence en cas de produit défectueux ou non conforme.

En cas de problème, le client doit contacter l’assistance à l’adresse suivante : office@qbiohacking.com

Le client doit indiquer son numéro de commande et décrire le défaut constaté. Des photos ou des vidéos peuvent être demandées. Une solution sera proposée selon le cas : remplacement, réparation ou tout autre recours légal applicable. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage non conforme, d’une modification non autorisée, d’un accident ou de l’usure normale.

8. Colis non réclamé, refusé ou retourné

Lorsque le retour résulte d’un refus de livraison, d’un colis non réclamé, d’un défaut de retrait, d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de payer les droits de douane, les taxes locales ou les frais d’importation, ou de toute autre cause imputable au client, les frais suivants pourront être déduits de tout remboursement éventuel.

9. Politique d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant dès que possible.
Une fois la commande expédiée, vous devez suivre le processus de retour.

10. Demande de remboursement liée à un retard ou un problème de livraison

Une demande de remboursement due à un retard de livraison, un suivi de transporteur bloqué ou une insatisfaction concernant la livraison du colis est traitée comme une réclamation de livraison jusqu’à ce que le colis ait été officiellement déclaré perdu, retourné à Q-Technology OU ou livré au client.

Une fois que la commande a déjà été remise au transporteur ou expédiée, elle ne peut plus être annulée administrativement pendant le transit. Q-Technology OU peut ouvrir une enquête auprès du transporteur et proposer une solution adaptée selon l’issue du suivi : poursuite de la livraison, réexpédition, remboursement le cas échéant, ou traitement du retour après réception effective du colis.

Cette disposition ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ni de ses droits en cas de non-livraison confirmée ou de produit non conforme.

11. Politique de remboursement – Programmes de formation numérique en ligne

Les programmes de formation proposés via le Site sont exclusivement destinés aux professionnels et sont achetés dans le cadre de leurs activités professionnelles.

En raison de la nature numérique des programmes de formation et de leur diffusion en ligne, le Client reconnaît et accepte que le service sera réputé intégralement fourni par le Prestataire dès la transmission des identifiants de connexion, des liens d’accès ou de tout autre moyen permettant d’accéder aux supports de formation.

Le Client reconnaît expressément que la fourniture effective du service ne dépend pas de l’utilisation réelle de la formation par le Client, de sa connexion à la plateforme, de son accès au contenu, de l’achèvement du programme ou de toute autre forme de participation. Le service est considéré comme fourni dès lors que les identifiants d’accès ont été communiqués par le Prestataire.

En conséquence, à compter de la transmission au Client des identifiants de connexion ou des informations d’accès, aucune demande d’annulation, de rétractation, de remboursement, de rétrofacturation ou de dédommagement ne sera acceptée.

Des exceptions peuvent être envisagées uniquement en cas de paiement en double, d’annulation de la formation par le Prestataire, de défaillance technique d’accès imputable au Prestataire et non résolue dans un délai raisonnable, d’écart substantiel entre la formation délivrée et sa description publiée, ou lorsque la loi impérative applicable l’exige.

Toute demande relevant des exceptions ci-dessus doit être soumise par écrit et accompagnée de justificatifs appropriés pour examen par le Prestataire.