Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Academia NeuEra Sàrl (« Academia NeuEra », « nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, partage et protège les données personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur shop.qbiohacking.com (le « Site »), ou que vous interagissez avec nous d’une autre manière.

Responsable du traitement (responsable des données / entité responsable)
Academia NeuEra Sàrl, société à responsabilité limitée dûment constituée et existant en vertu des lois suisses, enregistrée sous le numéro de société CH-621.4.011.820-5, avec l’UID de société CHE-484.180.312, ayant son siège social à c/o François Roux, Chemin de la Lunaire 20, 1934 Le Châble VS, Suisse, représentée par Nicolas Desjardins.

1) Champ d’application

La présente Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles traitées par l’intermédiaire du Site et des services associés (y compris le paiement, le service client, les communications marketing et l’exécution des commandes).

2) Données personnelles que nous collectons

Nous collectons des données personnelles dans les catégories suivantes :

A. Données que vous fournissez directement

• Données d’identité et de contact : prénom et nom, adresse électronique, numéro de téléphone.

• Données de livraison / facturation : adresse de livraison, adresse de facturation.

• Données de compte (le cas échéant) : identifiants de connexion et informations de profil (selon qu’une fonctionnalité de compte est proposée).

• Données de commande et de communication : articles achetés, notes de commande, messages du service client, demandes de retour/remboursement et autres communications que vous nous adressez.

B. Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le Site, certaines données peuvent être collectées automatiquement, telles que :

• Données relatives à l’appareil et données techniques : adresse IP, type d’appareil, type de navigateur, système d’exploitation, paramètres de langue.

• Données d’utilisation : pages consultées, clics, temps passé, pages de référence et autres comportements de navigation.

• Cookies et technologies similaires : voir la section 9.

C. Données de paiement

Nous ne stockons généralement pas les coordonnées complètes de la carte de paiement. Les transactions de paiement sont généralement traitées par des prestataires de services de paiement (PSP). Selon le PSP, nous pouvons recevoir des informations limitées telles que le statut du paiement, l’identifiant de transaction et des données partielles de carte (par exemple, les 4 derniers chiffres).

3) Pourquoi nous utilisons vos données (finalités)

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

1. Pour traiter et livrer vos commandes

   • confirmer les commandes, traiter le paiement, préparer les expéditions, livrer les produits, gérer les retours/remboursements et fournir des mises à jour de commande.

2. Pour fournir un service client

   • répondre aux demandes, résoudre les problèmes et gérer les demandes de garantie/après-vente.

3. Pour exploiter, sécuriser et améliorer le Site

   • maintenir la fonctionnalité, prévenir la fraude et les abus, corriger les erreurs, analyser les performances et améliorer l’expérience utilisateur.

4. Pour communiquer avec vous

   • messages transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d’expédition), annonces de service et communications du service client.

5. Marketing (lorsque cela est autorisé)

   • envoyer des bulletins d’information et des messages promotionnels lorsque vous y avez consenti ou lorsque nous disposons d’une autre base légale ; afficher des publicités pertinentes ou mesurer les performances publicitaires (sous réserve de vos choix et de la législation applicable).

6. Obligations légales et conformité

   • respecter les obligations légales (comptabilité, fiscalité, droit de la consommation), répondre aux demandes légales et protéger nos droits.

4) Bases légales du traitement (transparence de type RGPD)

Le cas échéant (par exemple, pour les personnes dans l’EEE/Royaume-Uni), nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :

• Contrat : traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous (par exemple, l’exécution d’une commande).

• Obligation légale : respect des obligations légales (fiscalité, comptabilité, protection des consommateurs).

• Intérêts légitimes : exploitation et amélioration de notre activité, prévention de la fraude, sécurisation du Site et fourniture d’un service client efficace — en équilibre avec vos droits et libertés.

• Consentement : pour certains cookies et communications marketing lorsque cela est requis ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir les sections 9 et 10).

5) Avec qui nous partageons vos données

Nous pouvons partager des données personnelles avec des tiers de confiance uniquement dans la mesure nécessaire aux fins décrites ci-dessus, notamment :

• Prestataires de livraison et de logistique (pour expédier votre commande).

• Prestataires de services de paiement (pour traiter les paiements).

• Prestataires de services de commerce électronique et informatiques (hébergement, plateforme de site web, analyses, outils de diffusion d’e-mails).

• Outils de service client (systèmes de billetterie, outils de communication).

• Conseillers professionnels (juridiques, comptables, auditeurs) si nécessaire.

• Autorités / régulateurs / tribunaux lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits légaux.

Nous ne vendons pas vos données personnelles au sens commercial ordinaire. Si votre juridiction définit la « vente » ou le « partage » de manière large (par exemple, dans certains contextes de technologie publicitaire), vous pouvez disposer de droits d’opposition — voir la section 10.

6) Transferts internationaux

Vos données personnelles peuvent être traitées en Suisse et peuvent être transférées vers d’autres pays où nos prestataires de services opèrent. Lorsque les transferts concernent des pays qui peuvent ne pas offrir un niveau de protection équivalent, nous utilisons des garanties appropriées (telles que des protections contractuelles) conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

7) Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment :

• Dossiers de commande et de comptabilité : conservés pendant la période requise par les lois fiscales/comptables applicables.

• Dossiers du service client : conservés selon les besoins pour traiter votre demande et à des fins de suivi ou juridiques.

• Données marketing : conservées jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou vous y opposiez, et par la suite selon les besoins pour maintenir une liste de suppression (afin de respecter vos préférences).

• Analyses et cookies : conservés selon la durée de vie et les paramètres des cookies (voir la section 9).

8) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les données personnelles contre l’accès, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisés. Toutefois, aucun service en ligne n’est sécurisé à 100 % ; vous utilisez le Site à vos propres risques.

9) Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour exploiter le Site, mémoriser les préférences, activer les fonctions essentielles (telles que le paiement) et comprendre comment le Site est utilisé.

Les cookies peuvent inclure :

• Cookies strictement nécessaires : requis pour les fonctionnalités de base et la sécurité.

• Cookies de préférence : mémorisent vos paramètres.

• Cookies d’analyse : nous aident à comprendre l’utilisation du Site et à améliorer les performances.

• Cookies marketing : aident à diffuser ou à mesurer la publicité (lorsqu’ils sont utilisés et lorsque cela est autorisé).

Vos choix : Vous pouvez gérer les préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur et, le cas échéant, via les outils de consentement aux cookies sur le Site. Le blocage de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du Site.

10) Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits tels que :

• Accès à vos données personnelles

• Rectification des données inexactes

• Suppression (dans certains cas)

• Limitation du traitement (dans certains cas)

• Opposition au traitement (notamment pour le marketing direct et certains intérêts légitimes)

• Portabilité des données (dans certains cas)

• Retrait du consentement (lorsque le traitement est fondé sur le consentement)

• Désinscription du marketing : vous pouvez vous désinscrire via les liens dans les e-mails ou nous contacter.

Pour exercer vos droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées de la section 13. Nous pouvons demander des informations pour vérifier votre identité.

Si vous vous trouvez dans l’EEE/Royaume-Uni, vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

11) Enfants

Le Site n’est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

12) Liens vers des tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web ou des services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos données personnelles.

13) Contact

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez :

Academia NeuEra Sàrl
c/o François Roux, Chemin de la Lunaire 20, 1934 Le Châble VS, Suisse
Représentée par : Nicolas Desjardins

(Si vous le souhaitez, je peux également formater cette section pour inclure une adresse électronique dédiée à la confidentialité une fois que vous l’aurez fournie.)

14) Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » en haut indique quand elle a été révisée pour la dernière fois. Les modifications prennent effet lors de leur publication sur cette page.