{"id":1000806,"date":"2026-06-16T08:09:22","date_gmt":"2026-06-16T08:09:22","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.qbiohacking.com\/?page_id=1000806"},"modified":"2026-06-19T11:34:32","modified_gmt":"2026-06-19T11:34:32","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.qbiohacking.com\/fr\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1000806\" class=\"elementor elementor-1000806 elementor-12\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-539896d e-flex e-con-boxed glozin-responsive-column glozin-tablet-column--default glozin-responsive-column glozin-mobile-column--default glozin-responsive-column glozin-motion--var(--position) e-con e-parent\" data-id=\"539896d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e6f11b7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5e6f11b7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Merci d\u2019avoir fait vos achats chez QBioHacking. Nous souhaitons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n\u2019\u00eates pas totalement combl\u00e9, voici comment fonctionne notre politique de retour.  <\/p><p>Mai 2026<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">1. Droit de r\u00e9tractation et droit de retour<\/h3><p>Pour les consommateurs situ\u00e9s dans l\u2019Union europ\u00e9enne, le client dispose d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours pour se r\u00e9tracter, sans avoir \u00e0 justifier sa d\u00e9cision, \u00e0 compter de la r\u00e9ception des produits.<\/p><p>Pour les clients situ\u00e9s en Suisse et\/ou en dehors de l\u2019Union europ\u00e9enne, Q-Technology OU accorde un droit de retour contractuel de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception, sauf pour les exceptions pr\u00e9vues dans les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente.<\/p><p>La date de r\u00e9ception correspond \u00e0 la date indiqu\u00e9e comme \u00ab livr\u00e9e \u00bb par le transporteur dans son syst\u00e8me de suivi. En cas de livraison sans signature, cette date pr\u00e9vaudra pour le calcul du d\u00e9lai. <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">2. Comment initier un retour<\/h3><p>Pour exercer leur droit de r\u00e9tractation ou de retour, le client doit notifier sa d\u00e9cision avant l\u2019expiration du d\u00e9lai applicable, par \u00e9crit, \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p><p><a href=\"mailto:office@qbiohacking.com\">office@qbiohacking.com<\/a><\/p><p>Avant tout retour, le client doit contacter l\u2019assistance afin d\u2019obtenir les instructions de retour et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, un num\u00e9ro de retour ou RMA. Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s \u00e0 l\u2019adresse fournie par l\u2019assistance. <\/p><p>Aucun retour ne doit \u00eatre envoy\u00e9 sans instructions pr\u00e9alables du service client.<\/p><p>Apr\u00e8s notification de la r\u00e9tractation, le client doit retourner les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours suivant sa demande.<\/p><p>Le client doit indiquer au moins :<\/p><ol class=\"wp-block-list\"><li>son nom et son pr\u00e9nom ;<\/li><li>son num\u00e9ro de commande ;<\/li><li>les produits concern\u00e9s ;<\/li><li>sa volont\u00e9 explicite de se r\u00e9tracter ou de retourner les produits.<\/li><\/ol><h3 class=\"wp-block-heading\">3. Frais de port de retour et responsabilit\u00e9<\/h3><ul class=\"wp-block-list\"><li>Pour les retours dus \u00e0 <strong>notre erreur<\/strong> (ex. : mauvais article exp\u00e9di\u00e9, d\u00e9faut de fabrication), nous prendrons en charge les frais de retour ou fournirons une \u00e9tiquette de transport.<\/li><li>Pour tous les autres retours, le client est responsable des frais de port de retour.<\/li><li>Les frais d\u2019exp\u00e9dition initiaux (le cas \u00e9ch\u00e9ant) sont <strong>non remboursables<\/strong>, sauf en cas d\u2019erreur de notre part.<\/li><li>Il incombe au client d\u2019emballer correctement les produits afin d\u2019\u00e9viter tout dommage pendant le transport.<\/li><li>Il est fortement recommand\u00e9 d\u2019effectuer le retour en utilisant un mode d\u2019exp\u00e9dition avec un num\u00e9ro de suivi.<\/li><li>En l\u2019absence de num\u00e9ro de suivi ou de preuve d\u2019exp\u00e9dition, et \u00e0 moins que la faute ne soit imputable \u00e0 Q-Technology OU, le client assume les cons\u00e9quences d\u2019un colis perdu, non livr\u00e9 ou non remis. Aucun remboursement ne pourra \u00eatre r\u00e9clam\u00e9 sur cette base. <\/li><\/ul><h3 class=\"wp-block-heading\">4. Inspection et remboursement<\/h3><p>Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s complets, avec leurs accessoires, notices, composants de kit ou de lot, emballages, et dans un \u00e9tat permettant leur revente.<\/p><p>Le client est responsable de toute d\u00e9pr\u00e9ciation r\u00e9sultant de manipulations allant au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour v\u00e9rifier la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement du produit.<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Une fois que nous aurons re\u00e7u et inspect\u00e9 votre retour, nous vous informerons par e-mail du statut (accept\u00e9 ou refus\u00e9).<\/li><li>En cas d\u2019acceptation, un remboursement sera effectu\u00e9 sur le mode de paiement original sous <strong>14 jours ouvrables<\/strong>.<\/li><li>Si l\u2019article n\u2019est pas dans l\u2019\u00e9tat requis (inutilis\u00e9, avec \u00e9tiquettes, etc.), nous nous r\u00e9servons le droit de refuser le retour ou de facturer des <strong>frais de restockage<\/strong> (ex. : jusqu\u2019\u00e0 20 %).<\/li><li>Vous recevrez le remboursement du co\u00fbt du produit. Les frais d\u2019exp\u00e9dition ne sont pas remboursables, sauf en cas d\u2019erreur de notre part. <\/li><li>Sauf accord expr\u00e8s contraire, le remboursement est effectu\u00e9 via le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la commande.<\/li><\/ul><h3 class=\"wp-block-heading\">5. Conditions sp\u00e9cifiques selon les produits<\/h3><p>Les semelles peuvent \u00eatre essay\u00e9es bri\u00e8vement \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur des chaussures pour v\u00e9rifier la pointure, de mani\u00e8re comparable \u00e0 un essayage en magasin. Les pointures sont des moyennes internationales et peuvent varier l\u00e9g\u00e8rement. Toute utilisation allant au-del\u00e0 d\u2019un simple essayage, y compris un port prolong\u00e9, une utilisation quotidienne, des signes d\u2019usure, des odeurs, de la salet\u00e9 ou une d\u00e9formation, peut entra\u00eener une d\u00e9pr\u00e9ciation, voire un refus de remboursement.  <\/p><p><strong>Sp\u00e9cificit\u00e9 pour les semelles Q-Technology<\/strong><\/p><p>Les semelles Q-Technology ne sont pas des produits standards pr\u00e9fabriqu\u00e9s en diff\u00e9rentes tailles et stock\u00e9s pr\u00eats \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition.<\/p><p>Elles sont fabriqu\u00e9es et pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 la demande \u00e0 partir de bases de semelles non d\u00e9coup\u00e9es. Chaque paire est d\u00e9coup\u00e9e, adapt\u00e9e et configur\u00e9e sp\u00e9cifiquement selon les choix effectu\u00e9s par le client au moment de la commande, incluant la pointure, la couleur et le type de circuit Q-Technology int\u00e9gr\u00e9 ou associ\u00e9. <\/p><p>Par cons\u00e9quent, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L221-28 du Code de la consommation, le droit de r\u00e9tractation ne peut \u00eatre exerc\u00e9 pour ces produits, puisqu\u2019ils constituent des biens confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur ou nettement personnalis\u00e9s. Cette exclusion du droit de r\u00e9tractation ne limite pas les droits l\u00e9gaux du client en cas de produit d\u00e9fectueux, d\u2019erreur de pr\u00e9paration, d\u2019erreur d\u2019exp\u00e9dition ou de d\u00e9faut de conformit\u00e9. <\/p><p><strong>Circuits destin\u00e9s \u00e0 \u00eatre fix\u00e9s sur la peau ou les v\u00eatements<\/strong><\/p><p>Cela inclut notamment : Q-One \/ Q-Alpha, Q-S \/ Q-Theta, Q-Ultra \/ Q-Omega, Q-Go lorsqu\u2019ils sont utilis\u00e9s avec une fixation de type ruban ou adh\u00e9sive. Ces produits ne peuvent \u00eatre rembours\u00e9s que s\u2019ils sont enti\u00e8rement fonctionnels, non endommag\u00e9s, sans trace de colle, sans r\u00e9sidu d\u2019adh\u00e9sif, sans salet\u00e9, propres et en \u00e9tat de revente. Toute alt\u00e9ration, marque d\u2019adh\u00e9sif ou d\u00e9t\u00e9rioration li\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisation peut entra\u00eener une d\u00e9pr\u00e9ciation, voire un refus de remboursement.  <\/p><p><strong>Q-Tape<\/strong><\/p><p>Le Q-Tape n\u2019est retournable que s\u2019il est en \u00e9tat de revente, sans aucun signe d\u2019utilisation. Lors de l\u2019inspection, des crit\u00e8res objectifs peuvent \u00eatre pris en compte, notamment une r\u00e9duction visible de la longueur, une alt\u00e9ration du rouleau, une r\u00e9duction mesurable du volume ou de l\u2019\u00e9paisseur, des signes d\u2019utilisation, de la salet\u00e9 ou une d\u00e9formation. Toute utilisation, m\u00eame partielle, rendant le produit impropre \u00e0 la revente peut entra\u00eener une d\u00e9cote ou un refus de remboursement.  <\/p><p><strong>Q-Box, kits et lots<\/strong><\/p><p>Tout kit ou lot, y compris la Q-Box, doit \u00eatre retourn\u00e9 complet. Un kit incomplet, avec des accessoires manquants, substitu\u00e9s ou absents, peut entra\u00eener une d\u00e9pr\u00e9ciation significative, voire un refus de remboursement si le produit est invendable. <\/p><p><strong>\u00c9carteurs d\u2019orteils<\/strong><\/p><p>Les \u00e9carteurs d\u2019orteils sont des produits destin\u00e9s \u00e0 entrer en contact direct avec les pieds. Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne, ils ne peuvent \u00eatre ni retourn\u00e9s, ni \u00e9chang\u00e9s, ni rembours\u00e9s s\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 essay\u00e9s ou port\u00e9s, ne permettant plus de garantir leur \u00e9tat neuf. En cas de d\u00e9faut du produit ou d\u2019erreur d\u2019exp\u00e9dition, les garanties l\u00e9gales restent applicables.  <\/p><p><strong>Outil Fascia INP<\/strong><\/p><p>Les retours ne sont accept\u00e9s que si le produit est propre, inutilis\u00e9 et sans signes d\u2019utilisation. Tout signe d\u2019utilisation peut rendre le produit impropre \u00e0 la revente et entra\u00eener un refus de remboursement. <\/p><p><strong>Produits textiles fabriqu\u00e9s \u00e0 la demande<\/strong><\/p><p>Certains produits, notamment les textiles ou les v\u00eatements, peuvent \u00eatre fabriqu\u00e9s exclusivement sur commande apr\u00e8s validation. Ces produits \u00e9tant r\u00e9alis\u00e9s sp\u00e9cifiquement pour chaque commande, ils ne sont pas retournables, sauf en cas de d\u00e9faut de fabrication ou d\u2019erreur imputable \u00e0 Q-Technology OU. <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">6. Produits en pr\u00e9vente, en r\u00e9approvisionnement ou en production<\/h3><p>Pour les produits command\u00e9s en pr\u00e9vente, en r\u00e9approvisionnement ou en production, les d\u00e9lais communiqu\u00e9s sont provisoires, sauf engagement \u00e9crit expr\u00e8s sur une date ferme. Lorsque le client accepte de commander un produit en pr\u00e9vente, il reconna\u00eet que le produit n\u2019est pas imm\u00e9diatement disponible et que le paiement peut contribuer \u00e0 la r\u00e9servation, \u00e0 la production ou \u00e0 l\u2019organisation logistique du produit. <\/p><p>Si le d\u00e9lai de disponibilit\u00e9 estim\u00e9 change de mani\u00e8re significative, Q-Technology OU peut proposer au client de maintenir sa commande, d\u2019accepter une solution alternative ou de demander un remboursement le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p><p><strong>Commandes contenant des produits en pr\u00e9vente ou en r\u00e9approvisionnement<\/strong><\/p><p>Lorsqu\u2019une commande contient un ou plusieurs produits indiqu\u00e9s comme \u00e9tant en pr\u00e9vente, en pr\u00e9commande ou en r\u00e9approvisionnement, ainsi qu\u2019un ou plusieurs produits actuellement en stock, le client reconna\u00eet et accepte que l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la commande sera exp\u00e9di\u00e9e en un seul envoi.<\/p><p>Dans ce cas, les produits disponibles en stock ne feront pas l\u2019objet d\u2019un envoi s\u00e9par\u00e9 automatique. La commande compl\u00e8te ne sera exp\u00e9di\u00e9e que lorsque tous les produits command\u00e9s seront disponibles. <\/p><p>Si le client souhaite recevoir les produits disponibles imm\u00e9diatement, il lui incombe de passer des commandes distinctes : une commande pour les produits en stock, et une commande s\u00e9par\u00e9e pour les produits en pr\u00e9vente, en pr\u00e9commande ou en r\u00e9approvisionnement.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">7. Produits d\u00e9fectueux ou non conformes<\/h3><p>Le client b\u00e9n\u00e9ficie des garanties l\u00e9gales de deux ans applicables selon sa zone de r\u00e9sidence en cas de produit d\u00e9fectueux ou non conforme.<\/p><p>En cas de probl\u00e8me, le client doit contacter l\u2019assistance \u00e0 l\u2019adresse suivante : <a href=\"mailto:office@qbiohacking.com\">office@qbiohacking.com<\/a><\/p><p>Le client doit indiquer son num\u00e9ro de commande et d\u00e9crire le d\u00e9faut constat\u00e9. Des photos ou des vid\u00e9os peuvent \u00eatre demand\u00e9es. Une solution sera propos\u00e9e selon le cas : remplacement, r\u00e9paration ou tout autre recours l\u00e9gal applicable. La garantie ne couvre pas les dommages r\u00e9sultant d\u2019une mauvaise utilisation, d\u2019un usage non conforme, d\u2019une modification non autoris\u00e9e, d\u2019un accident ou de l\u2019usure normale.   <\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">8. Colis non r\u00e9clam\u00e9, refus\u00e9 ou retourn\u00e9<\/h3><p>Lorsque le retour r\u00e9sulte d\u2019un refus de livraison, d\u2019un colis non r\u00e9clam\u00e9, d\u2019un d\u00e9faut de retrait, d\u2019une adresse incorrecte ou incompl\u00e8te, d\u2019un refus de payer les droits de douane, les taxes locales ou les frais d\u2019importation, ou de toute autre cause imputable au client, les frais suivants pourront \u00eatre d\u00e9duits de tout remboursement \u00e9ventuel.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">9. Politique d\u2019annulation<\/h3><ul class=\"wp-block-list\"><li>Vous pouvez annuler votre commande avant son exp\u00e9dition en nous contactant d\u00e8s que possible.<\/li><li>Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, vous devez suivre le processus de retour.<\/li><\/ul><h3 class=\"wp-block-heading\">10. Demande de remboursement li\u00e9e \u00e0 un retard ou un probl\u00e8me de livraison<\/h3><p>Une demande de remboursement due \u00e0 un retard de livraison, un suivi de transporteur bloqu\u00e9 ou une insatisfaction concernant la livraison du colis est trait\u00e9e comme une r\u00e9clamation de livraison jusqu\u2019\u00e0 ce que le colis ait \u00e9t\u00e9 officiellement d\u00e9clar\u00e9 perdu, retourn\u00e9 \u00e0 Q-Technology OU ou livr\u00e9 au client.<\/p><p>Une fois que la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 remise au transporteur ou exp\u00e9di\u00e9e, elle ne peut plus \u00eatre annul\u00e9e administrativement pendant le transit. Q-Technology OU peut ouvrir une enqu\u00eate aupr\u00e8s du transporteur et proposer une solution adapt\u00e9e selon l\u2019issue du suivi : poursuite de la livraison, r\u00e9exp\u00e9dition, remboursement le cas \u00e9ch\u00e9ant, ou traitement du retour apr\u00e8s r\u00e9ception effective du colis. <\/p><p>Cette disposition ne prive pas le consommateur de son droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation lorsqu\u2019il est applicable, ni de ses droits en cas de non-livraison confirm\u00e9e ou de produit non conforme.<\/p><h3>11. Politique de remboursement \u2013 Programmes de formation num\u00e9rique en ligne<\/h3><p>Les programmes de formation propos\u00e9s via le Site sont exclusivement destin\u00e9s aux professionnels et sont achet\u00e9s dans le cadre de leurs activit\u00e9s professionnelles.<\/p><p>En raison de la nature num\u00e9rique des programmes de formation et de leur diffusion en ligne, le Client reconna\u00eet et accepte que le service sera r\u00e9put\u00e9 int\u00e9gralement fourni par le Prestataire d\u00e8s la transmission des identifiants de connexion, des liens d\u2019acc\u00e8s ou de tout autre moyen permettant d\u2019acc\u00e9der aux supports de formation.<\/p><p>Le Client reconna\u00eet express\u00e9ment que la fourniture effective du service ne d\u00e9pend pas de l\u2019utilisation r\u00e9elle de la formation par le Client, de sa connexion \u00e0 la plateforme, de son acc\u00e8s au contenu, de l\u2019ach\u00e8vement du programme ou de toute autre forme de participation. Le service est consid\u00e9r\u00e9 comme fourni d\u00e8s lors que les identifiants d\u2019acc\u00e8s ont \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9s par le Prestataire. <\/p><p>En cons\u00e9quence, \u00e0 compter de la transmission au Client des identifiants de connexion ou des informations d\u2019acc\u00e8s, aucune demande d\u2019annulation, de r\u00e9tractation, de remboursement, de r\u00e9trofacturation ou de d\u00e9dommagement ne sera accept\u00e9e.<\/p><p>Des exceptions peuvent \u00eatre envisag\u00e9es uniquement en cas de paiement en double, d\u2019annulation de la formation par le Prestataire, de d\u00e9faillance technique d\u2019acc\u00e8s imputable au Prestataire et non r\u00e9solue dans un d\u00e9lai raisonnable, d\u2019\u00e9cart substantiel entre la formation d\u00e9livr\u00e9e et sa description publi\u00e9e, ou lorsque la loi imp\u00e9rative applicable l\u2019exige.<\/p><p>Toute demande relevant des exceptions ci-dessus doit \u00eatre soumise par \u00e9crit et accompagn\u00e9e de justificatifs appropri\u00e9s pour examen par le Prestataire.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">12. Nous contacter<\/h3><p>Si vous avez des questions sur les retours ou si vous avez besoin d\u2019aide avec votre commande, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter :<\/p><p><strong>Service client QBioHacking<\/strong><\/p><p>E-mail : <a href=\"mailto:support@qbiohacking.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">office@qbiohacking.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Merci d\u2019avoir fait vos achats chez QBioHacking. Nous souhaitons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n\u2019\u00eates pas totalement combl\u00e9, voici comment fonctionne notre politique de retour. Mai 2026 1. 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